¿Los consumidores de hoy son mucho más exigentes que los de antaño? Es posible. Tienden a confundir necesidades con deseos, persiguen la inmediatez, se muestran reticentes a compartir su información personal, y, sin embargo, no solo tienen acceso infinito a toda la información que quieren, sino que se la exigen a las marcas.
Para dirigirnos a estos nuevos clientes, debemos reenfocarnos y hacernos las preguntas correctas para saber antes que ellos qué quieren y necesitan.
¿Por qué es importante conocer las necesidades de tus clientes?
Para conectar con ellos de forma personalizada y efectiva. Saber adaptarnos y satisfacer sus necesidades actuales apoyándonos en un buen argumentario comercial.
Escuchar y entender a tu cliente también incluye saber qué es lo que percibe de ti. Esto te da la oportunidad de cambiar y mejorar la experiencia del consumidor y acertar con el producto o servicio que le ofrecemos.
3 claves para satisfacer a tus clientes
- Haz que se enamoren de tu marca
Es importante que tu cliente viva junto a tu marca la mejor experiencia. Te recomendamos seguir la estrategia de WIN_WIN. Si ellos ganan, todos ganamos. Esto no solo aportará un beneficio para tu cliente, tu empresa experimentará también un aumento en su rentabilidad, y por supuesto, mejorará su reputación y valor de marca. Pon todos tus esfuerzos en que queden satisfechos con tu servicio y que no necesiten buscar ninguna otra marca similar, conviértete en su primera y única opción. Para ello, has de destacar con respecto al resto de tu competencia, en cualquier aspecto imprescindible en el proceso de compra de tus clientes: la calidad de tu producto, facilidades de compra, rapidez de entrega… hasta pequeños detalles como enviar una nota un agradecimiento por su compra que incluya un descuento.
- Ten presente a tu competencia
Igual de importante que es conocer a tus clientes, es que analices a tu competencia y la sigas de cerca para conseguir perfeccionar o mejorar tus productos o servicios. Observa cuales son las debilidades de tus competidores y dale a tu audiencia precisamente lo que les falta y necesitan: más formas de pago, facilidades de envío o devoluciones, mejores productos, más variedad…
- Aporta seguridad y confianza
Hay que garantizar a tus clientes que comprar contigo es seguro y ayúdalos a aumentar su confianza en tu marca o empresa. De esta forma, mejorará la experiencia del cliente y, además de seguirte comprando, lograrás que recomienden tus productos a su círculo más cercano. No hay nada más potente en marketing que el boca-oreja.
¿Quieres saber qué 15 preguntas has de hacerte para identificar sin ninguna duda las necesidades y deseos de tu target?
- ¿Qué quieres conseguir a corto y largo plazo de tus clientes? Es decir, ¿Cuál es tu objetivo?
- ¿Cuál crees que es tu mayor fortaleza? ¿Y tu mayor debilidad?
- ¿Qué significa esta compra para tus clientes? ¿y para tu empresa?
- ¿De quién es cliente en este momento ese consumidor? ¿Cómo captó la competencia su interés?
- ¿Cuáles son los criterios que utiliza para comprar?
- ¿Cómo evalúa el potencial de nuevos productos o servicios? ¿En que pone énfasis?
- ¿Qué podría hacer para que empiece a elegir nuestra empresa?
- Si el cliente estuviera en mi lugar, ¿Cómo actuaría?
- ¿Por qué no hemos sido su primera elección?
- ¿Qué deberíamos hacer para que el cliente vuelva a comprar?
- ¿Lo que le impresionó de su última compra?
- ¿Qué factor determinó que no comprase o no volviera a comprar? ¿es algo general o un caso concreto?
- ¿Qué espera el cliente de una empresa como la nuestra?
- ¿La atención al cliente fue buena o mejorable?
- ¿Cuál es el mejor momento para volver a comunicarme con el cliente?
¿Qué te ha parecido esta lista de preguntas? Hay muchas más que puedes ampliar para asegurarte que conoces bien a tus clientes. Recuerda que lograr la satisfacción del cliente te ayudará a mantener a tus clientes felices y conseguir nuevos.
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